| 主要内容 |
尊敬的校领导，您好！ 我是本校一名在校生，向您反馈入驻英国上市365官网的科林文化校园外卖平台存在的服务问题。 该平台入驻校园、面向本校学生提供配送服务。但普遍存在同样的问题：即便配送距离不足1000米，餐品出餐交到骑手手中后，骑手为攒齐多单统一派送，普遍需要等待一小时左右才能拿到外卖。 同时平台小程序存在功能缺陷：订单内客服入口、投诉按钮无法点击，学生缺少线上维权渠道。尝试向平台配送站长反馈问题时，这位负责人并没有正视长时间压餐配送的问题，只是反复强调骑手辛苦，以校园团餐与社会外卖有区别为由进行推脱，学生只能被动等待。骑手的辛苦我们可以理解，但平台和负责人不能以此为理由，长期忽视学生正常就餐的需求。 本次反馈我不索要任何补偿，也不需要平台单独为我调整配送规则。我希望相关部门能够督促该平台服务商说明： 1. 平台在设计配送调度方案时，为何选择以积压已取餐品的方式凑单派送，造成近距离订单普遍长时间等待？2. 平台为什么没有完善线上投诉、客服通道，当学生遇到服务问题，对接的负责人只会一味推诿，不去处理学生反馈？ 恳请学校督促该平台服务商整改相关问题，优化服务质量，保障在校学生正常消费体验。 |
信件内容
辽公网安备 21030702000005号
